АНАЛІЗ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗИТКУ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ БАНКІВ УКРАЇНИ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ
Ключові слова:
активні платіжні картки, банківські додатки, безготівкові розрахунки, відкритий банкінг, дистанційне обслуговування клієнтів банків, інновації, система BankID, штучний інтелект, цифровізація.
Анотація
У статті досліджено підходи до трактування дистанційного обслуговування клієнтів банку, проаналізовано технологічну трансформацію банківського сектору України в період 2022–2025 років, у тому числі досліджено основні аспекти діяльності банківських установ у сфері дистанційного обслуговування клієнтів, динаміку ринку платіжних карток, розвиток банківських додатків; визначено роль НБУ у процесах спрощеної ідентифікації клієнтів через «Дію» та систему BankID та у забезпеченні операційної стійкості банківської системи через проєкт POWER BANKING. Обґрунтовано стратегічні перспективи діяльності банків пов’язані із впровадженням відкритого банкінгу та штучного інтелекту для персоналізації сервісів та інтеграцією українських цифрових документів у європейський простір.
Завантаження
Дані завантаження ще не доступні.
Посилання
1.Аврамчук, Л. Ясковець І. Дистанційний банкінг в Україні. Scientific Collection «InterConf», 2023, no. 150, pp. 48-52. URL: https://archive.interconf.center/index.php/conference-proceeding/article/view/2943.
2. Брегеда О. Дистанційний банкінг в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку. Grail of Science. 2024. №42. С.61–68. URL: https://doi.org/10.36074/grail-of-science.02.08.2024.007
3. Блащук-Дев’яткіна Н., Петришин Х. Дистанційне банківське обслуговування: теоретичні аспекти, сучасний стан та перспективи його розвитку. Молодий вчений. 2022. № 9 (109). С. 122-128. URL: https://molodyivchenyi.ua/index.php/journal/article/view/5578
4. Дем’яненко І. В., Погукаєва А. А. Дистанційне обслуговування клієнтів банку – суть та напрями розвитку. Ефективна економіка. 2023. № 1. URL: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/1039
5. Renn O.; Beier G.; Schweize, P.-J. (2021) The Opportunities and Risks of Digitalisation for Sustainable Development: A Systemic Perspective. GAIA. 30, p.23–28. URL: https://www.researchgate.net/publication/350494384_The_opportunities_and_risks_of_digitalisation_for_sustainable_development_a_systemic_perspective 1 3
6. Дубина М. В., Шеремет О. М. Розвиток e-banking: світовий та вітчизняний досвід. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2021. Вип. 18. Ч. 2. С. 154–162. URL: http://ppeu.stu.cn.ua/article/view/184232
7. McKinsey. A Digital Finance Strategy for Europe. URL: https://finance.ec.europa.eu/publications/digital-finance-package_en
8. Пшик Б., Грудзевич У. Удосконалення регулювання fintex на ринку банківських послуг в Україні. Економіка та суспільство. 2023. № 54. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2794
9. Фінансова фортеця України: НБУ презентував нову Стратегію, сфокусовану на спротиві російській агресії та відновленні країни: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/finansova-fortetsya-ukrayini-nbu-prezentuvav-novu-strategiyu-sfokuso-vanu-na-sprotivi-rosiyskiy-agresiyi-ta-vidnovlenni-krayini
10. Заяць Т. Демографічна ситуація в Україні та проблеми міграції населення. Наше слово. 2025. №22 URL:https://nasze-slowo.pl/demografichna-sytuacziya-v-ukrayini-ta-problemy-migracziyi-naselennya/
11. Про затвердження Положення про здійснення установами фінансового моніторингу: Постанова Правління НБУ від 28 липня 2020 р. № 107. URL:https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0107500-20#Text
12. Дячук К. У 2024 році кількість кібератак на Україну зросла на 70%
URL: https://imi.org.ua/news/u-2024-rotsi-kilkist-kiberatak-na-ukrayinu-zrosla-na-70-i65931
13. Огляд ринку кібербезпеки в Україні: DataDriven. URL: https://itukraine.org.ua/files/Ukraine-Cybersec-Market-Review.pdf
14 Система BankID НБУ: підсумки роботи в першому півріччі 2025 року: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/sistema-bankid-nbu-pidsumki-roboti-v-pershomu-pivrichchi-2025-roku
15. Кількість структурних підрозділів банків (у розрізі банків): Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/statistic/supervision-statist
16. Розподіл безготівкових операцій з використанням платіжних карток, І півріччя 2025 року: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/rozpodil-bezgotivkovih-operatsiy-z-vikoristannyam-platijnih-kartok-i-pivrichchya-2025-roku
17. Кількість активних карток у II кв.-25 впала найбільше за 3 роки, mono скоротив відставання від Привату – НБУ: Іnterfax – Україна. URL: https://interfax.com.ua/news/economic/1097785.html
18. ПриватБанк у 2024 р. утримав беззаперечне лідерство за кількістю карток, але лідери за темпами А-Банк, ПУМБ та mono: Іnterfax – Україна. URL: https://interfax.com.ua/news/economic/1052634.html
19. Як українці використовували банківські картки у 2022 році URL: https://finance.ua/ua/cards/bankivski-kartky-2022#:~:text
20 Граждан О., Михайлова К. Плюси і мінуси додатків популярних українських банків: огляд The Page URL:
https://thepage.ua/ua/banks/rejting-bankivskih-dodatkiv-top-12
21. Рибніцька І.сБанківські додатки-2025: як обрати найзручніший URL: https://minfin.com.ua/ua/2025/09/12/158198358/
22. Відкритий банкінг: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/payments/open-banking
23. Революція Open Banking: як технологія відкриває мільярдні можливості для українських фінтех-стартапів у 2025 роціhttps://finance.comments.ua/ua/article/2025/revolyuciya-open-banking-yak-tehnologiya-vidkrivae-milyardni-mozhlivosti-dlya-ukrainskih-finteh-startapiv-u-2025-roci-784580.html
24. ШІ змінює фінансову сферу: як банки використовують нові технології: Асоціація українських банків. URL: https://aub.org.ua/104/ekspertna-dumka/30425-shi-zminiuie-finansovu-sferu-iak-banky-vykorystovuiut-novi-tekhnolohii
25. Бутенко Т. Цифровізація банківського сектору: проблеми та перспективи . Економічний простір. 2025. № 197. С. 159-166. URL: https://economic-prostir.com.ua/wp-content/uploads/2025/02/197-159-166-butenko.pdf
2. Брегеда О. Дистанційний банкінг в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку. Grail of Science. 2024. №42. С.61–68. URL: https://doi.org/10.36074/grail-of-science.02.08.2024.007
3. Блащук-Дев’яткіна Н., Петришин Х. Дистанційне банківське обслуговування: теоретичні аспекти, сучасний стан та перспективи його розвитку. Молодий вчений. 2022. № 9 (109). С. 122-128. URL: https://molodyivchenyi.ua/index.php/journal/article/view/5578
4. Дем’яненко І. В., Погукаєва А. А. Дистанційне обслуговування клієнтів банку – суть та напрями розвитку. Ефективна економіка. 2023. № 1. URL: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/1039
5. Renn O.; Beier G.; Schweize, P.-J. (2021) The Opportunities and Risks of Digitalisation for Sustainable Development: A Systemic Perspective. GAIA. 30, p.23–28. URL: https://www.researchgate.net/publication/350494384_The_opportunities_and_risks_of_digitalisation_for_sustainable_development_a_systemic_perspective 1 3
6. Дубина М. В., Шеремет О. М. Розвиток e-banking: світовий та вітчизняний досвід. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2021. Вип. 18. Ч. 2. С. 154–162. URL: http://ppeu.stu.cn.ua/article/view/184232
7. McKinsey. A Digital Finance Strategy for Europe. URL: https://finance.ec.europa.eu/publications/digital-finance-package_en
8. Пшик Б., Грудзевич У. Удосконалення регулювання fintex на ринку банківських послуг в Україні. Економіка та суспільство. 2023. № 54. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2794
9. Фінансова фортеця України: НБУ презентував нову Стратегію, сфокусовану на спротиві російській агресії та відновленні країни: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/finansova-fortetsya-ukrayini-nbu-prezentuvav-novu-strategiyu-sfokuso-vanu-na-sprotivi-rosiyskiy-agresiyi-ta-vidnovlenni-krayini
10. Заяць Т. Демографічна ситуація в Україні та проблеми міграції населення. Наше слово. 2025. №22 URL:https://nasze-slowo.pl/demografichna-sytuacziya-v-ukrayini-ta-problemy-migracziyi-naselennya/
11. Про затвердження Положення про здійснення установами фінансового моніторингу: Постанова Правління НБУ від 28 липня 2020 р. № 107. URL:https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0107500-20#Text
12. Дячук К. У 2024 році кількість кібератак на Україну зросла на 70%
URL: https://imi.org.ua/news/u-2024-rotsi-kilkist-kiberatak-na-ukrayinu-zrosla-na-70-i65931
13. Огляд ринку кібербезпеки в Україні: DataDriven. URL: https://itukraine.org.ua/files/Ukraine-Cybersec-Market-Review.pdf
14 Система BankID НБУ: підсумки роботи в першому півріччі 2025 року: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/sistema-bankid-nbu-pidsumki-roboti-v-pershomu-pivrichchi-2025-roku
15. Кількість структурних підрозділів банків (у розрізі банків): Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/statistic/supervision-statist
16. Розподіл безготівкових операцій з використанням платіжних карток, І півріччя 2025 року: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/rozpodil-bezgotivkovih-operatsiy-z-vikoristannyam-platijnih-kartok-i-pivrichchya-2025-roku
17. Кількість активних карток у II кв.-25 впала найбільше за 3 роки, mono скоротив відставання від Привату – НБУ: Іnterfax – Україна. URL: https://interfax.com.ua/news/economic/1097785.html
18. ПриватБанк у 2024 р. утримав беззаперечне лідерство за кількістю карток, але лідери за темпами А-Банк, ПУМБ та mono: Іnterfax – Україна. URL: https://interfax.com.ua/news/economic/1052634.html
19. Як українці використовували банківські картки у 2022 році URL: https://finance.ua/ua/cards/bankivski-kartky-2022#:~:text
20 Граждан О., Михайлова К. Плюси і мінуси додатків популярних українських банків: огляд The Page URL:
https://thepage.ua/ua/banks/rejting-bankivskih-dodatkiv-top-12
21. Рибніцька І.сБанківські додатки-2025: як обрати найзручніший URL: https://minfin.com.ua/ua/2025/09/12/158198358/
22. Відкритий банкінг: Національний банк України. URL: https://bank.gov.ua/ua/payments/open-banking
23. Революція Open Banking: як технологія відкриває мільярдні можливості для українських фінтех-стартапів у 2025 роціhttps://finance.comments.ua/ua/article/2025/revolyuciya-open-banking-yak-tehnologiya-vidkrivae-milyardni-mozhlivosti-dlya-ukrainskih-finteh-startapiv-u-2025-roci-784580.html
24. ШІ змінює фінансову сферу: як банки використовують нові технології: Асоціація українських банків. URL: https://aub.org.ua/104/ekspertna-dumka/30425-shi-zminiuie-finansovu-sferu-iak-banky-vykorystovuiut-novi-tekhnolohii
25. Бутенко Т. Цифровізація банківського сектору: проблеми та перспективи . Економічний простір. 2025. № 197. С. 159-166. URL: https://economic-prostir.com.ua/wp-content/uploads/2025/02/197-159-166-butenko.pdf
Переглядів анотації: 3 Завантажень PDF: 5 Завантажень PDF: 0
Опубліковано
2025-06-26
Як цитувати
(1)
Грудзевич, У.; Єрмоленко, В. АНАЛІЗ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗИТКУ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ БАНКІВ УКРАЇНИ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ. fp 2025, 33-46.
Розділ
Статті
